Musique d’attente

• Musique par défaut.
• Musique personnalisée. Nous pouvons utiliser un morceau de musique de votre choix pour qu’elle soit diffusée lorsque quelqu’un est en attente.
• Messages promotionnels ciblés en attente. Il s’agit de courts messages qui seront diffusés pendant que quelqu’un patiente dans la file d’attente de votre centre d’appels. Ils sont généralement destinés à un groupe spécifique de clients en fonction de leurs intérêts. Par exemple, si vous vendez des gadgets, vous pouvez diffuser un message publicitaire ciblé tel que “Nous avons des offres exceptionnelles en ce moment sur les gadgets !
• Laissez un message vocal après un laps de temps déterminé. Cette fonction permet de transférer automatiquement l’appelant vers votre messagerie vocale lorsque la musique d’attente a été diffusée pendant une durée prédéterminée.
• Définissez des règles pour la musique et les messages promotionnels par IVR, département ou poste.

Avantages de la musique d’attente

La musique d’attente (MOH) aide à préserver l’engagement de vos clients et améliorer leur expérience lors des périodes d’attente.

La diffusion de musique d’attente est une pratique courante, notamment dans les situations de service à la clientèle. Cette fonction peut éviter la frustration des clients et réduire le taux de désertion des appels. Une étude indique que jusqu’à 30 % de tous les appelants qui abandonnent un appel choisiront de ne pas rappeler, ce qui peut entraîner une perte de revenus pour les entreprises qui n’utilisent pas de musique d’attente.

Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation de la musique d’attente :

• La musique d’attente peut maintenir l’attention de vos clients, en particulier lorsqu’il n’y a personne de disponible pour répondre immédiatement à leur appel.
• Réduisez les raccrochages avec une musique personnalisée qui correspond à la marque ou à la personnalité de l’entreprise. La musique d’attente rend les clients plus heureux, ils sont donc moins susceptibles de raccrocher.
• Vos clients peuvent bénéficier d’une information sur les nouveaux produits et services que vous proposez pendant qu’ils attendent. Vous avez l’occasion d’accroître leur intérêt pour votre entreprise pendant leur temps d’attente.
• La musique d’attente peut augmenter les ventes. En fait, entre 16 et 20 % des appelants acquièrent des services ou des biens grâce aux messages qu’ils ont entendus en attente.