PBX hébergé : questions fréquentes
Voici les questions fréquentes sur le PBX hébergé d’AgileIP : installation, portage de numéro, tarification, annulation et couverture au Canada.
Votre service AgileIP continue de fonctionner normalement en cas de panne d’électricité ou d’internet à votre emplacement, car le système téléphonique fonctionne sur les serveurs d’AgileIP, et non sur vos lieux. Les appelants entrants atteignent toujours votre réceptionniste automatique, entendent vos messages d’accueil et naviguent dans vos options de menu comme d’habitude.
Les appels ne peuvent pas être acheminés vers des téléphones de bureau qui ont perdu leur alimentation, mais AgileIP peut les transférer automatiquement vers tout numéro de remplacement préconfiguré – un téléphone mobile, une ligne de bureau à domicile ou tout numéro de votre choix. Ce basculement est configuré à l’avance et ne nécessite aucune intervention pendant la panne. Les systèmes de PBX hébergé sont plus résistants lors des pannes locales que les systèmes téléphoniques traditionnels sur site, précisément pour cette raison.
Oui. Votre numéro de téléphone existant peut être transféré vers la plateforme d’AgileIP. Vous conservez la pleine propriété du numéro tout au long du processus et pouvez le transférer à tout autre fournisseur en tout temps si nécessaire. Le processus de portage se complète généralement en 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez également ajouter de nouveaux numéros en complément de vos numéros existants.
Oui. L’installation est incluse sans frais pour tous les clients. L’installation à distance est disponible d’un océan à l’autre partout au Canada. L’installation sur site est disponible selon la faisabilité géographique. La plupart des déploiements sont configurés à distance avant l’arrivée des téléphones – les appareils arrivent préconfigurés et sont prêts à utiliser dès qu’on les branche. Pour les entreprises disposant d’une équipe TI, AgileIP coordonne la configuration réseau directement avec votre contact TI. Les comptes peuvent généralement être activés dans les 48 heures suivant la réception de l’approbation de portage de la part du transporteur.
Oui, dans la plupart des cas. Le PBX hébergé d’AgileIP est compatible avec la majorité des téléphones IP utilisant le protocole SIP ouvert, notamment Yealink, Polycom, Panasonic, Grandstream, Astraa, Cisco, Snom. Communiquez avec AgileIP pour confirmer la compatibilité de vos modèles spécifiques avant de faire la transition.Si vos téléphones actuels sont des téléphones analogiques traditionnels (non VoIP/SIP), de nouveaux téléphones IP seront nécessaires. Les téléphones IP sont nettement moins coûteux qu’un remplacement complet de système téléphonique, ce qui rend la transition rentable dans la plupart des cas.
Oui. Vous pouvez annuler votre service AgileIP en tout temps. Il n’y a pas de frais de résiliation anticipée ni de période d’engagement minimum. Votre numéro de téléphone demeure votre propriété et peut être transféré à un autre fournisseur après l’annulation.
Les seules exigences sont un routeur ou un pare-feu et une connexion internet haute vitesse stable – la plupart des entreprises disposent déjà des deux. AgileIP recommande un routeur doté d’une capacité QoS (qualité de service), qui priorise le trafic voix par rapport aux autres activités réseau afin de maintenir la qualité des appels. Le QoS n’est pas toujours requis et dépend de votre connexion internet et de votre volume d’utilisation. AgileIP évalue cela lors de la consultation initiale.
Non. AgileIP configure tous les téléphones avant leur déploiement. Les téléphones achetés auprès d’AgileIP arrivent préprogrammés – il suffit de les brancher et ils sont prêts à utiliser. Aucune connaissance technique n’est requise de votre part.
Non. AgileIP fonctionne sur une base mensuelle sans contrat à long terme et sans période d’engagement minimum. Les règlements canadiens en matière de télécommunications (CRTC) exigent un contrat de service, mais celui d’AgileIP est à durée indéterminée et résiliable en tout temps sans frais de résiliation anticipée.
Non. Tous les téléphones IP d’AgileIP utilisent le protocole SIP ouvert et sont compatibles avec toute plateforme SIP. Si vous changez de fournisseur, vos téléphones vous suivent. AgileIP n’utilise pas de matériel propriétaire qui vous lie à une plateforme spécifique – contrairement à certains fournisseurs qui verrouillent les téléphones à leur réseau.
Oui. AgileIP comprend une application de téléphone logiciel multiplateforme pour Android, iOS, Mac et PC. Les employés en télétravail utilisent le même système téléphonique, le même poste et les mêmes fonctionnalités que le personnel au bureau – les appels sont acheminés vers leur appareil comme s’ils étaient à leur bureau. Les nouveaux employés en télétravail peuvent être intégrés via un code QR qui installe et configure le téléphone logiciel automatiquement, sans expédition de matériel.
Un PBX hébergé (central téléphonique privé) est un système téléphonique d’entreprise dans lequel tout le matériel et les logiciels fonctionnent sur les serveurs du fournisseur plutôt qu’à votre emplacement. Vos téléphones se connectent au système via votre connexion internet. Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités d’un système téléphonique de bureau multiligne traditionnel – réceptionniste automatique, files d’attente, messagerie vocale, postes – sans posséder ni entretenir d’équipement de système téléphonique sur vos lieux. Le fournisseur gère tout; vous utilisez les téléphones.
AgileIP tarifie le service de PBX hébergé par ligne, sur une base mensuelle. Les frais mensuels couvrent la plateforme du système téléphonique, toutes les fonctionnalités PBX standard, l’installation, la formation du personnel et le soutien continu – ces éléments ne sont pas facturés séparément. Les téléphones IP sont disponibles à l’achat ou peuvent être fournis par le client s’ils sont compatibles. Pour une soumission précise en fonction de votre nombre de lignes et de vos besoins, AgileIP offre des consultations gratuites sans engagement.
Un système téléphonique traditionnel utilise du matériel installé sur vos lieux – un boîtier PBX physique, des lignes téléphoniques et un câblage que vous possédez, entretenez et remplacez éventuellement. Un PBX hébergé déplace tout cela vers les centres de données du fournisseur. Vous conservez vos téléphones de bureau; tout le reste est géré à distance. Le PBX hébergé élimine les coûts d’investissement en matériel, les contrats de maintenance et les cycles de remplacement en fin de vie. Il permet également le travail à distance et hybride grâce aux téléphones logiciels et aux applications mobiles, ce que les systèmes traditionnels ne peuvent pas facilement prendre en charge.
Chaque appel VoIP utilise environ 100 kbps de bande passante dans chaque direction avec la plupart des codecs. Une entreprise effectuant 10 appels simultanés a besoin d’environ 1 Mbps dédié à la voix – bien en deçà de la capacité de la plupart des connexions internet d’affaires standard. La qualité des appels dépend davantage de la stabilité du réseau et de la latence que de la vitesse brute. AgileIP évalue votre connexion lors de l’installation et vous conseille sur la configuration du routeur si nécessaire.
Oui. AgileIP fournit un service de PBX hébergé d’un océan à l’autre dans toutes les provinces canadiennes, notamment en Alberta, en Colombie-Britannique, au Manitoba, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, en Ontario, au Québec et en Saskatchewan. Toute l’infrastructure est hébergée dans des centres de données canadiens. L’installation est effectuée à distance pour la plupart des emplacements, avec un soutien sur site disponible selon la faisabilité géographique.
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