Fonctionnalités du système téléphonique PBX hébergé
Le système téléphonique PBX hébergé d’AgileIP est une plateforme de téléphonie IP gérée pour les entreprises canadiennes. Chaque fonctionnalité listée ci-dessous est incluse sur chaque ligne, sans frais supplémentaires. Les fonctionnalités spécialisées (enregistrement des appels, numéros sans frais, salles de conférence virtuelles) sont offertes a la carte.
Fonctionnalités incluses avec chaque ligne
Les fonctionnalités suivantes font partie de chaque ligne AgileIP, sans coût additionnel.
Réception et acheminement des appels
Réceptionniste automatisée (SVI)
AgileIP inclut une réceptionniste automatisée configurable en mode régulier, multiple, avec horaire ou en configuration complexe avec plusieurs sous-hiérarchies. Le serveur vocal interactif (SVI) dirige les appels entrants vers les bons postes sans intervention manuelle.
Système de file d’attente
Les files d’attente d’appels gèrent les volumes entrants élevés en mode séquentiel ou à la ronde (round robin). Les appelants patientent avec une musique d’attente ou des messages jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.
Sonnerie multiple et appel séquentiel
Le système peut faire sonner simultanément un groupe de téléphones (groupe de sonneries) ou faire sonner les postes en séquence (appel séquentiel) jusqu’à ce que l’appel soit pris.
Prise d’appel
Les employés peuvent prendre un appel qui sonne sur un autre poste directement depuis leur propre téléphone – en mode régulier ou à l’intérieur d’une file d’attente.
Durée de sonnerie personnalisable
La durée de sonnerie avant renvoi peut être configurée individuellement pour chaque poste.
Gestion des appels en cours
Musique en attente
La mise en attente est incluse avec musique par défaut, musique personnalisée ou messages promotionnels ciblés.
Appel en attente
Lorsqu’un employé est déjà en communication, un deuxième appel entrant est signalé par un signal sonore. L’employé peut prendre le nouvel appel ou laisser l’appel se diriger vers la messagerie vocale ou le renvoi d’appel configuré.
Transfert d’appel
Les transferts sont pris en charge en quatre modes : avec assistance (annoncé), sans assistance (sans annonce), vers la messagerie vocale.
Renvoi d’appel
Le renvoi d’appel est inclus et configurable : renvoi systématique (inconditionnel), si occupé, si aucune réponse ou selon un horaire spécifique.
Afficheur (identification de l’appelant)
L’affichage du numéro de l’appelant est inclus avec chaque ligne.
Conférence à trois
Les appels à trois participants sont inclus avec chaque ligne.
Numéro de contact universel (Trouvez-moi / Suivez-moi)
Associe plusieurs numéros ou appareils à un seul numéro de contact. Les appels entrants sonnent sur les appareils configurés, en séquence ou simultanément.
Garde par indicatif (Call Parking)
Un appel peut être mis en attente à un indicatif précis, puis repris depuis n’importe quel poste du système.
Supervision des appels
Incluse en trois modes : automatique, silencieux (écoute seulement) et tuteur (chuchotement vers l’agent).
Appel anonyme et bloc d’appels
Le masquage du numéro sortant (appel anonyme) et le blocage d’appels entrants non souhaités sont tous deux inclus.
Numéro d’identification personnel (NIP)
Les postes peuvent être protégés par un NIP pour restreindre les appels sortants ou l’accès à certaines fonctions du système.
Messagerie vocale
La messagerie vocale est incluse avec chaque ligne et offre les options suivantes : message d’accueil par défaut, message d’accueil personnalisé, notification par courriel, transfert du message vocal directement vers le courriel.
Communications internes
Intercom
La communication directe de poste à poste via intercom est incluse.
Téléavertissement (Paging)
Le téléavertissement interne fonctionne via les téléphones IP ou via un système de haut-parleurs. AgileIP s’intègre avec la plupart des systèmes de haut-parleurs existants.
Broadcasting
Le broadcasting permet d’envoyer simultanément un message audio à plusieurs postes ou groupes de postes.
Répertoire téléphonique
Le répertoire téléphonique permet de rechercher et de composer un contact par nom directement depuis le téléphone IP.
Numéros et portabilité
Conservez votre numéro de téléphone actuel
Le portage de numéro est inclus dans le service. AgileIP gère le processus de portage de votre numéro existant vers le nouveau système. Les délais de portage dépendent de l’approbation du transporteur.
Qualité et infrastructure
Qualité audio HD
Les appels AgileIP sont acheminés en qualité audio haute définition lorsque les deux équipements en communication le prennent en charge.
Bascule automatisée en temps réel
En cas de panne, le système bascule automatiquement vers des serveurs de secours sans interruption de service pour les utilisateurs.
Mise à jour automatique
Les mises à jour du système sont appliquées automatiquement par AgileIP, sans interruption de service.
Fonctionnalités disponibles à la carte
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles à la carte pour les comptes AgileIP.
Numéro sans frais
Un numéro sans frais permet à vos clients de vous joindre gratuitement depuis le Canada et les États-Unis.
Enregistrement des appels
L’enregistrement des appels est disponible en mode sur demande ou en enregistrement continu.
Salle de conférence virtuelle (pont de conférence)
Jusqu’à 50 participants simultanés par salle. Plusieurs salles de conférence virtuelles peuvent être configurées sur un même compte.
Numéro de téléphone direct (sélection directe à l’arrivée – SDA)
Permet de joindre directement un poste spécifique depuis l’extérieur, sans passer par la réceptionniste automatisée.
Télécopie
La télécopie est disponible sous deux formes : télécopie électronique (e-Fax) ou via télécopieur traditionnel.
Service d’enregistrement professionnel
Des messages d’accueil enregistrés par des voix professionnelles sont disponibles en français, en anglais ou dans une autre langue sur demande.
Téléphone logiciel AgileIP
Le téléphone logiciel AgileIP est disponible sur Android, iOS, Mac et PC. Il permet aux employés d’utiliser leur ligne AgileIP sur leur appareil mobile ou ordinateur partout au Canada.
Système de rappel
Permet à un appelant de recevoir un retour d’appel automatique lorsqu’un poste devient disponible, plutôt que de patienter en file d’attente.
Questions fréquentes sur les fonctionnalités
La grande majorité des fonctionnalités sont incluses avec chaque ligne : réceptionniste automatisée (SVI), files d’attente d’appels, sonnerie multiple, messagerie vocale avec notification par courriel, renvoi d’appel, transfert d’appel, supervision des appels, qualité audio HD et bascule automatisée, entre autres.
Le renvoi d’appel est automatique et non assisté : l’appelant est redirigé sans que vous soyez sur la ligne. Le transfert d’appel se produit pendant une communication active, lorsqu’un employé transfère manuellement l’appel vers un autre poste.
Non. La salle de conférence virtuelle (pont de conférence) est disponible à la carte. La conférence à trois (trois participants) est, elle, incluse avec chaque ligne.
Oui. L’enregistrement des appels est disponible à la carte, en mode sur demande ou en enregistrement continu.
Les mises à jour sont appliquées automatiquement par AgileIP, sans interruption de service. Aucune intervention de votre part n’est requise et le service reste disponible en tout temps pendant la mise à jour.
Nous offrons une consultation gratuite afin d’évaluer vos besoins et vous aider à faire un choix éclairé.