Système téléphonique d'entreprise à Lévis | fournisseur VoIP AgileIP

De quoi se compose un système téléphonique d’entreprise à Lévis ?

Un PBX hébergé qu’AgileIP possède, exploite et gère de bout en bout, sans aucun équipement téléphonique à acheter ni à faire vivre dans les locaux. Chaque ligne comprend la réceptionniste automatisée, les files d’attente d’appels, les groupes de sonneries, la messagerie vocale par courriel, le transfert et le renvoi d’appel, et arrive configurée, avec l’installation, une orientation pratique pour le personnel et un soutien continu et réactif. Le téléphone logiciel AgileIP, l’enregistrement des appels et le rappel automatique en file d’attente sont offerts à la carte.

Peut-on écouter un appel en cours pour accompagner une nouvelle recrue ?

Oui, avec la supervision des appels, incluse avec chaque ligne. Le superviseur se joint discrètement à la conversation en mode écoute, glisse un mot à l’employé que seul celui-ci entend en mode chuchotement, ou prend la parole auprès du client en mode intervention lorsque la situation le demande. Le superviseur choisit l’appel qu’il suit, de sorte qu’une équipe en formation est encadrée pendant que le reste du plateau travaille sans être écouté.

Quand une entreprise a des bureaux à Lévis et à Québec, est-ce qu’il lui faut deux systèmes téléphoniques ?

Non. Un bureau de la rive sud et un autre de l’autre côté des ponts relèvent du même compte, gardent chacun le numéro local que leur clientèle compose déjà, et les appels entre les deux ne coûtent rien. Un poste de Lévis se compose depuis Québec comme un poste interne, et l’appelant qui tombe sur le mauvais bureau est transféré sans avoir à recomposer. La page de la ville de Québec décrit la couverture de la rive nord.

Que devient un appel envoyé directement dans une boîte vocale ?

Il y arrive sans faire sonner le poste. La réception ou un collègue transfère l’appelant vers la boîte vocale d’une personne qu’il sait occupée, le message s’enregistre et une copie part aussitôt vers le courriel du destinataire, avec le numéro de l’appelant. Le concepteur en séance ou le conseiller en rendez-vous rappelle donc au moment qu’il choisit, et l’appelant n’a pas entendu une sonnerie tourner dans le vide.

Quels indicatifs régionaux locaux peut-on conserver ou ajouter ?

Un compte AgileIP accepte indifféremment des numéros 418, 581 et 367, tous rattachés au même territoire et acheminés sans distinction. Le numéro 418 affiché depuis des années sur les camions et les cartes d’affaires garde son rôle de ligne principale, tandis que les numéros 581 ou 367 obtenus par la suite sont attribués comme lignes directes à un service, à une succursale ou à une nouvelle recrue. Les numéros sans frais couvrant le Canada et les États-Unis sont offerts à la carte.

Comment se déroule le portage d’un numéro existant vers AgileIP ?

AgileIP soumet la demande au transporteur qui détient le numéro et prend en charge chaque étape du dossier. Le numéro répond sans interruption pendant toute la démarche. L’étape du transporteur s’étend d’ordinaire sur 5 à 10 jours ouvrables, et la ligne s’active dans les 48 heures suivant son approbation.