Numéro de téléphone direct

Le numéro de téléphone direct, aussi appelé sélection directe à l’arrivée (SDA) ou numéro direct, attribue à un poste précis son propre numéro de téléphone externe. Les appelants de l’extérieur joignent cette personne ou ce département directement, sans passer par le numéro principal ni par la réceptionniste automatisée. Chez AgileIP, ce numéro direct est offert à la carte sous le nom d’« Executive Direct Number ».

Comment fonctionne le numéro direct

Le numéro direct associe un numéro externe ordinaire à un seul poste du système téléphonique. Lorsqu’une personne compose ce numéro, le PBX hébergé achemine l’appel directement vers le poste, sans passer par le menu d’accueil. Un même système peut porter plusieurs numéros directs sur un seul ensemble de lignes ; une entreprise n’a donc pas besoin d’une ligne physique distincte pour chaque numéro. C’est ce qui rend le numéro de téléphone direct pratique pour une équipe en croissance : on peut ajouter et réattribuer des numéros sans ajouter une ligne pour chacun.

À quoi sert un numéro direct

• Contacts clés et gestionnaires de comptes, pour que les clients joignent leur interlocuteur principal sans naviguer dans un menu.
• Départements avec un numéro publié, comme une ligne de soutien ou de facturation dédiée que les clients peuvent appeler directement.
• Une présence dans plus d’une région, en attribuant des numéros dans différents indicatifs régionaux aux bonnes personnes ou équipes.

Comment le numéro direct, la réceptionniste automatisée et les numéros sans frais se complètent

Un numéro de téléphone direct et la réceptionniste automatisée fonctionnent ensemble plutôt qu’en concurrence. La réceptionniste automatisée achemine par un menu les appels qui arrivent sur le numéro principal ; un numéro direct permet à un appelant précis de contourner ce menu et de joindre un poste directement. Un numéro sans frais est encore autre chose : il est gratuit pour l’appelant et vous joint depuis partout au Canada et aux États-Unis, alors qu’un numéro direct est une ligne directe vers un seul poste. Beaucoup d’entreprises utilisent les trois, chacun à une fin différente.

Le numéro direct chez AgileIP

Chez AgileIP, un numéro de téléphone direct (« Executive Direct Number ») est disponible à la carte. Il fournit un numéro entrant direct pour un poste précis, en contournant la réceptionniste automatisée. AgileIP configure le numéro et son acheminement dans le cadre de votre déploiement ; vous n’avez aucune configuration à gérer dans un portail de votre côté.