PRIX D’UN SYSTÈME TÉLÉPHONIQUE VOIP AU CANADA
La plupart des entreprises qui évaluent la téléphonie VoIP veulent d’abord savoir une chose : combien ça coûte réellement? La réponse honnête : le prix d’un système téléphonique VoIP au Canada varie beaucoup – non pas parce que les fournisseurs sont vagues, mais parce que les modèles de tarification sont structurellement différents. Comprendre comment ces modèles fonctionnent vous apprend plus qu’un chiffre affiché en page d’accueil.
Comment est structurée la tarification d’un système téléphonique VoIP au Canada
Les fournisseurs de PBX hébergé au Canada facturent généralement de deux façons : par poste (par utilisateur) ou par ligne (par appel externe simultané). Dans les deux cas, il s’agit de frais mensuels. La différence a un impact significatif sur la façon dont votre facture est calculée.
Tarification par poste
La tarification par poste facture chaque employé sur le système, qu’il soit en communication ou non à un moment donné. Un bureau de 20 personnes paie pour 20 postes, même si seulement 6 personnes sont en appel externe en même temps.
Tarification par ligne
La tarification par ligne facture le nombre d’appels externes que votre entreprise peut gérer simultanément – pas le nombre d’employés. Un bureau de 20 personnes qui ne dépasse jamais 8 appels externes simultanés paie pour 8 lignes. Chaque ligne comprend un nombre défini de postes, ce qui permet aux employés qui partagent ces lignes d’avoir chacun leur propre téléphone et leurs appels internes. La limite s’applique aux appels externes simultanés, pas au nombre de personnes pouvant utiliser le système.
L’écart entre les deux modèles
L’écart entre les deux modèles se creuse à mesure que l’entreprise grandit. Un bureau de 20 personnes facturé par poste paie pour 20 postes, mais n’a peut-être besoin que de 8 lignes. Un bureau de 50 personnes paie pour 50 postes, alors qu’il n’a peut-être besoin que de 13 à 15 lignes. Plus l’équipe est grande, plus la proportion de postes inactifs à un moment donné est élevée – et plus vous payez pour une capacité que vous n’utilisez pas.
Le coût par poste augmente avec le nombre d’employés. Le coût par ligne évolue avec le volume d’appels réel. Une entreprise qui passe de 20 à 50 employés pourrait voir sa facture par poste augmenter de 150 %, tandis que son coût par ligne bougera à peine.
Pour la plupart des entreprises canadiennes, la tarification par ligne reflète l’utilisation réelle de façon plus juste. Le modèle par poste est courant parce qu’il est simple à vendre; ça ne veut pas dire qu’il est adapté à votre entreprise. AgileIP facture par ligne.
AgileIP facture par ligne, et non par utilisateur. Communiquez avec nous en indiquant votre nombre de lignes et les fonctions requises – nous configurerons un devis adapté à votre situation réelle. Aucuns frais d’installation, aucuns frais de portage, aucun contrat à long terme.
Ce que le marché facture
De nombreuses entreprises qui évaluent la téléphonie VoIP paient actuellement une ligne téléphonique traditionnelle auprès d’un opérateur canadien. Une ligne d’affaires standard avec les fonctions de base coûte entre 35 $ et 60 $ par mois avec un contrat pluriannuel, ou entre 55 $ et 90 $ par mois sans contrat. Ces montants couvrent la ligne elle-même et les fonctions de base – les frais d’installation, les options non incluses dans le forfait de base et les clauses d’indexation annuelle intégrées à la plupart des contrats opérateurs s’ajoutent en sus.
Les fournisseurs de PBX hébergé au Canada facturent généralement entre 25 $ et 50 $ par utilisateur par mois pour les forfaits standard, avec des forfaits entreprise au-delà de ces montants. C’est un point de départ plus bas, mais la comparaison n’est pas aussi simple qu’elle y paraît. Les forfaits d’entrée de gamme excluent souvent des fonctions dont la plupart des entreprises ont réellement besoin, ce qui signifie que le coût réel dépasse le tarif affiché une fois les options ajoutées. Et la tarification par poste signifie que chaque employé sur le système alourdit la facture, qu’il passe des appels ou non.
Les vraies questions à poser ne sont pas « quel est le tarif mensuel? » mais :
- Ce tarif est-il par poste ou par ligne?
- Quelles fonctions sont incluses dans le prix de base, et lesquelles sont facturées séparément?
- Y a-t-il des frais d’installation, de portage de numéro ou de matériel en sus?
- Quelle est la durée du contrat?
- Le contrat contient-il des clauses d’indexation annuelle?
Le coût total d’un système téléphonique VoIP au Canada est la somme de toutes ces réponses – pas le chiffre affiché sur la page de tarification.
AgileIP facture par ligne – voici ce que chaque ligne comprend
Les fonctions suivantes font partie de chaque ligne AgileIP, sans frais supplémentaires :
Acheminement et gestion des appels
- Réceptionniste automatisée (SVI) avec plusieurs réceptionnistes et acheminement selon l’horaire
- Files d’attente d’appels avec chasse linéaire et distribution à la ronde
- Groupes de sonneries
- Renvoi d’appel (systématique, si occupé, si aucune réponse, selon l’horaire)
- Conférence à trois
- Mise en attente avec musique et messages personnalisés
- Transfert d’appel (annoncé, sans annonce, direct vers boîte vocale)
- Supervision des appels (écoute, chuchotement, intervention)
- Téléavertissement
Messagerie et qualité d’appel
- Messagerie vocale avec livraison par courriel
- Qualité d’appel HD
- Identification de l’appelant
Déploiement et soutien
- Installation – à distance partout au Canada, ou sur site selon la faisabilité géographique.
- Orientation pratique des employés – incluse dans chaque déploiement
- Portage de numéro – le transfert de vos numéros existants vers AgileIP fait partie du déploiement standard, sans frais supplémentaires.
- Soutien continu
*Il n’y a pas de frais d’installation. L’installation et le portage font partie du déploiement standard, sans frais supplémentaires.
Fonctionnalités complètes
La liste ci-dessus couvre les fonctions principales. Pour la liste complète – incluant le parcage d’appel, le trouver/suivre, l’interphone, le téléavertissement, la diffusion, le répertoire d’entreprise, le basculement automatisé en temps réel et plus encore – consultez la liste complète des fonctions AgileIP.
Ce qui est offert à la carte
Certaines fonctions comportent des frais et ne sont pas incluses dans le coût de base de la ligne. Elles sont disponibles sur tout compte et peuvent être ajoutées ou retirées d’un mois à l’autre. Vous n’avez pas à décider des options à la carte au moment de l’inscription – elles peuvent être ajoutées ultérieurement.
Téléphone logiciel AgileIP
Une application téléphonique professionnelle multi-plateforme pour Android, iOS, Mac et PC. Les employés disposent d’un téléphone professionnel complet sur tout appareil connecté à Internet, partout au Canada – le même numéro, les mêmes fonctions qu’un téléphone de bureau. Offert à la carte.
Enregistrement des appels
Capture les appels entrants et sortants à des fins de révision, de contrôle qualité ou de formation des employés. Offert à la carte.
Journal des appels
Historique des appels entrants, sortants et manqués par ligne. Offert à la carte.
Rappel automatique
Les appelants en attente dans une file peuvent demander un rappel plutôt que de rester en ligne. Offert à la carte.
Numéros sans frais
Couvrant le Canada et les États-Unis selon le Plan de numérotation nord-américain. Offert à la carte.
Salles de conférence virtuelles
Pont de conférence dédié pouvant accueillir jusqu’à 50 participants, facturation à la minute. Offert à la carte.
Numéros directs (SDA)
Numéros entrants dédiés au-delà de ceux inclus dans la ligne standard. Offert à la carte.
Télécopie électronique et traditionnelle
Envoi et réception de télécopies via votre système téléphonique IP. Offert à la carte.
Enregistrements professionnels
Messages d’accueil enregistrés par des artistes vocaux en français, en anglais ou dans d’autres langues, pour la réceptionniste automatisée et la musique d’attente. Offert à la carte.
* Vous n’avez pas à décider des options à la carte au moment de l’inscription. Elles peuvent toutes être ajoutées ultérieurement.
Pourquoi tout n’est pas inclus dans le prix de base
La plupart des fournisseurs de PBX hébergé regroupent autant de fonctions que possible dans un prix par poste unique. Le forfait semble généreux sur un tableau comparatif, mais quelqu’un paie pour tout – y compris les fonctions qu’il n’utilise jamais. Une entreprise qui n’enregistre jamais d’appels subventionne celle qui enregistre tous ses appels. Une équipe qui n’utilise jamais la conférence téléphonique assume une partie du coût pour l’équipe qui en utilise une quotidiennement.
AgileIP structure la tarification différemment. La ligne de base comprend tout ce dont une entreprise a besoin pour exploiter un système téléphonique professionnel – réceptionniste automatisée, files d’attente, messagerie vocale, renvoi d’appel, supervision et plus encore. Les fonctions dont seulement certaines entreprises ont besoin sont disponibles à la carte, facturées séparément. Cela signifie que la facture de chaque client reflète ce qu’il utilise réellement, pas ce que tous les autres clients de la plateforme utilisent.
Le résultat est un point d’entrée plus bas pour la plupart des entreprises et une structure de coûts plus équitable pour l’ensemble de la clientèle. Vous ajoutez des fonctionnalités quand votre entreprise en a besoin, pas parce qu’elles étaient incluses dans le prix de votre ligne dès le premier jour.
Ce qu’AgileIP ne facture pas
Des coûts qui prennent les entreprises par surprise chez d’autres fournisseurs sont couverts chez AgileIP.
Installation
Incluse. Déploiement à distance partout au Canada. Sur site selon la faisabilité géographique. Aucuns frais d’installation.
Portage de numéro
Inclus. Le transfert de vos numéros d’affaires existants vers AgileIP fait partie du processus de déploiement standard, sans frais supplémentaires. Les délais de portage dépendent de l’approbation de l’opérateur cédant et prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables côté opérateur. L’activation suit dans les 48 heures suivant la réception de l’approbation de portage.
Formation
Incluse. L’orientation pratique des employés fait partie de chaque déploiement.
Contrats à long terme
AgileIP fonctionne de mois en mois. Il n’y a pas d’engagement annuel, de durée minimale ni de pénalité d’annulation. Votre droit d’annuler et de porter vos numéros est inconditionnel.
Questions à poser à tout fournisseur VoIP avant de signer
Ces questions permettent de cerner le coût réel d’un PBX hébergé au Canada :
- La tarification est-elle par poste ou par ligne simultanée?
- Combien de postes sont inclus par ligne?
- Quelles fonctions sont incluses dans le prix de base, et lesquelles comportent des frais séparés?
- Y a-t-il des frais d’installation ou de portage de numéro?
- Quelle est la durée du contrat – mensuel, annuel, pluriannuel?
- Qui s’occupe de l’installation et de la formation, et y a-t-il des frais supplémentaires?
- Y a-t-il des pénalités pour annuler le contrat ou réduire le nombre de lignes?
- Que se passe-t-il avec vos numéros de téléphone si vous annulez?
Un fournisseur qui répond clairement à toutes ces questions avant de demander un engagement est un fournisseur confiant en son service.
Foire aux questions – Prix d’un système téléphonique VoIP au Canada
Les tarifs des PBX hébergés au Canada se situent généralement entre 25 $ et 50 $ par utilisateur par mois pour les forfaits standard, selon le fournisseur et les fonctions incluses. La tarification par ligne – qui facture les appels externes simultanés plutôt que par employé – peut refléter l’utilisation réelle de façon plus juste pour de nombreuses entreprises. AgileIP facture par ligne. Communiquez avec AgileIP pour obtenir un devis basé sur votre nombre de lignes et les fonctions dont vous avez besoin.
La tarification par poste facture chaque employé sur le système, qu’il soit en appel ou non. La tarification par ligne facture le nombre d’appels externes que votre entreprise peut gérer simultanément. Pour les entreprises où tous les employés ne sont pas en appel en même temps, la tarification par ligne reflète généralement l’utilisation réelle de façon plus juste. AgileIP facture par ligne.
Les frais cachés courants chez les fournisseurs VoIP comprennent les frais d’installation, les frais de portage de numéro, les engagements contractuels annuels et les pénalités de résiliation anticipée. AgileIP ne facture pas l’installation ni le portage, fonctionne de mois en mois sans frais d’annulation, et le droit d’annuler et de porter vos numéros est inconditionnel.
Cela varie selon le fournisseur. Chez AgileIP, la ligne de base comprend la réceptionniste automatisée, les files d’attente d’appels, les groupes de sonneries, la messagerie vocale avec livraison par courriel, le renvoi d’appel, la conférence à trois, la mise en attente avec messages personnalisés, le transfert d’appel, la supervision des appels, le téléavertissement, la qualité d’appel HD, l’identification de l’appelant, le portage de numéro, l’installation, la formation et le soutien continu. L’enregistrement des appels, le téléphone logiciel AgileIP, les numéros sans frais et les salles de conférence virtuelles sont offerts à la carte.
Non. Les deux sont inclus dans le déploiement standard sans frais supplémentaires. Les délais de portage dépendent de l’approbation de l’opérateur cédant et prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables côté opérateur. L’activation suit dans les 48 heures suivant la réception de l’approbation de portage.
Non. AgileIP fonctionne de mois en mois. Il n’y a pas de durée minimale, d’engagement annuel ni de pénalité d’annulation. Votre droit d’annuler et de porter vos numéros vers un autre fournisseur est inconditionnel.
Communiquez avec AgileIP via la page de demande de devis. Indiquez le nombre de lignes, les emplacements et les fonctions dont vous avez besoin. AgileIP configurera un devis adapté à votre situation réelle.
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