Parcage d’appel

Le parcage d’appel est une fonctionnalité de téléphonie d’entreprise qui place un appel en cours dans un espace d’attente partagé, identifié par un code de parcage, afin que l’appel puisse être repris depuis n’importe quel poste du système. Il est inclus sur chaque ligne AgileIP, et c’est ce qui distingue le fait de retenir un appelant sur un seul téléphone de celui de le confier à la première personne disponible pour l’aider.

Parcage d’appel, mise en attente et transfert d’appel

Ces trois fonctionnalités se ressemblent, mais répondent à des besoins différents :

• La mise en attente garde l’appelant sur le même téléphone et le même poste. Seule la personne qui a mis l’appel en attente peut le reprendre, et la ligne reste occupée pendant ce temps.
• Le parcage d’appel déplace l’appelant dans un espace partagé rattaché à un code de parcage plutôt qu’à un seul téléphone. N’importe qui sur le système peut reprendre l’appel depuis son propre poste, et la ligne d’origine est libérée pour l’appel suivant.
• Le transfert d’appel dirige l’appel vers une destination précise que vous choisissez. Le parcage d’appel, lui, laisse l’appel en attente pour la personne qui se révèle la mieux placée pour le prendre.

Comment fonctionne le parcage d’appel

1. Pendant un appel, un employé le parque à un code de parcage, un emplacement numéroté sur le système.
2. Le système met l’appelant en attente avec une musique ou un message, et libère la ligne d’origine.
3. L’employé prévient la bonne personne qu’un appel attend, souvent en annonçant le code de parcage par téléavertissement.
4. N’importe qui sur le système compose ce code de parcage depuis son propre poste et reprend la conversation.

Où le parcage d’appel est le plus utile

• Commerces de détail et entrepôts, où le personnel se déplace d’une zone à l’autre et reste rarement à un seul bureau.
• Accueil et réception, pour confier un appelant à un collègue sans avoir à savoir exactement à quel téléphone il répondra.
• Équipes multisites et hybrides, où la bonne personne pour prendre un appel peut se trouver à un autre téléphone, dans un autre bureau ou sur le téléphone logiciel AgileIP.

Le parcage d’appel chez AgileIP

Chez AgileIP, le parcage d’appel est inclus sur chaque ligne, sans frais supplémentaires. Un appel peut être parqué à un code précis et repris depuis n’importe quel poste du système. Il se combine naturellement avec d’autres fonctionnalités de gestion des appels comme les files d’attente d’appels et les groupes de sonneries, elles aussi incluses sur chaque ligne.