Remplacement Toshiba Strata IPedge au Canada : fin du support et migration
Si vous planifiez un remplacement Toshiba Strata IPedge au Canada et que vous utilisez un système Strata DK, CTX ou CIX, un IPedge ou un VIPedge, cet article est pour vous.
Ce que le dossier de cycle de vie dit réellement
Toshiba a quitté le marché de la téléphonie d’entreprise en 2017. La division des systèmes de télécommunications qui construisait et soutenait ces systèmes a été démantelée, les gammes de produits ont été transférées à Mitel, et Mitel a mené un retrait progressif sur plusieurs années qui a mis fin à tout support fabricant en octobre 2021. La société Toshiba Corporation existe toujours, mais elle ne fabrique ni ne soutient plus de systèmes téléphoniques d’entreprise, et aucune entité n’assume aujourd’hui les obligations liées à ces produits.
| Événement | Date |
|---|---|
| Toshiba annonce le démantèlement de sa division des systèmes de télécommunications | 21 mars 2017 |
| Mitel annonce l’acquisition des gammes de produits Toshiba | 11 mai 2017 |
| Fin de la vente de nouveaux systèmes | 31 octobre 2018 |
| Fin de la vente des ajouts (téléphones, cartes, licences) | 31 octobre 2019 |
| Pièces et licences d’ajout abandonnées | 1er novembre 2020 |
| Fin du support technique (fin de tout support fabricant) | 31 octobre 2021 |
Les systèmes encore en service dans les entreprises canadiennes, les Strata DK et CTX de l’ère numérique, le Strata CIX, ainsi que les IPedge et VIPedge à base d’IP, sont hors support fabricant depuis octobre 2021. Beaucoup ont été installés il y a une décennie ou plus et fonctionnent en continu depuis.
Ce que « aucun support fabricant » signifie en pratique
Dépasser la fin du support fabricant n’est pas un simple jalon administratif. Cela change ce que vous pouvez faire lorsqu’un composant du système tombe en panne.
- Aucune nouvelle pièce du fabricant. Les composants de remplacement, les cartes de processeur et de postes, les cartes de jonction, les armoires d’expansion et les combinés, sont disponibles uniquement sur le marché secondaire de l’occasion, qui se dégarnit depuis la fin de la vente des ajouts en 2019. Le prix des pièces compatibles tend à augmenter au fur et à mesure que l’offre se resserre.
- Aucune nouvelle licence ni licence de remplacement pour IPedge. Les IPedge et VIPedge sont des systèmes pilotés par logiciel qui dépendent de licences. Le programme de licences ayant été abandonné, il n’y a plus de fabricant pour réémettre ou étendre les licences si un serveur ou un composant de licence tombe en panne.
- Aucun correctif de sécurité ni mise à jour de micrologiciel. Les vulnérabilités découvertes après la fin du support en octobre 2021 ne sont pas corrigées. Tout système exposé à l’internet public pour les utilisateurs à distance ou la jonction IP cumule le risque de plusieurs années sans correctifs.
- Disponibilité décroissante des techniciens. Les techniciens formés spécifiquement à la programmation des Strata et IPedge continuent de quitter le domaine. Des ateliers canadiens qui entretiennent encore ces systèmes existent, mais le bassin se rétrécit chaque année.
La question pratique n’est pas de savoir si le système fonctionne aujourd’hui. C’est ce qui se passera le jour où un composant tombera en panne et où la pièce mettra des semaines à être approvisionnée, ou ne pourra pas l’être du tout.
Considérations relatives à la migration
Un remplacement Toshiba Strata IPedge suit un chemin bien établi vers un système téléphonique moderne. Quelques points précis à connaître avant de commencer :
- Vos numéros de téléphone restent avec vous. En vertu des réglementations du CRTC, vos numéros de téléphone d’entreprise appartiennent à votre entreprise, et non à votre fournisseur actuel. Le portage vers un nouveau fournisseur ne requiert pas l’autorisation du transporteur et est indépendant de tout statut contractuel. Les délais de portage dépendent de l’approbation du transporteur et s’étendent généralement de 5 à 10 jours ouvrables au niveau du transporteur.
- La plupart des terminaux Toshiba ne sont pas conçus pour un PBX hébergé moderne. Les postes numériques Strata (les séries DKT et DP) ont été conçus pour la signalisation propriétaire de Toshiba, et non pour l’IP. Les téléphones IP de l’IPedge, comme la série IP5000, ont été construits spécifiquement pour cette plateforme et sont eux-mêmes en fin de vie. La planification de la migration doit prévoir de nouveaux téléphones IP de bureau, des téléphones logiciels, ou une combinaison des deux.
- Une migration proactive est moins coûteuse qu’un remplacement d’urgence. Planifier une migration selon votre propre calendrier permet la formation du personnel, un fonctionnement en parallèle et une bascule propre. Remplacer un système après une défaillance comprime tout cela en quelques jours plutôt qu’en quelques semaines.
Ce qui change lors d’un remplacement Toshiba Strata IPedge
Le changement architectural est l’essentiel. Un système Strata ou IPedge est du matériel dans votre salle d’équipement. Un PBX hébergé moderne déplace le système vers l’infrastructure du fournisseur, ne laissant que des téléphones de bureau et des téléphones logiciels à vos sites. L’ajout de lignes, de postes, d’un deuxième emplacement et l’ajustement de l’acheminement des appels deviennent des modifications de configuration en logiciel plutôt que des commandes de matériel.
La propriété de l’infrastructure varie selon les fournisseurs canadiens d’une manière qu’il vaut la peine de vérifier. Certains fournisseurs exploitent leur propre infrastructure physique dédiée avec une connectivité directe auprès des transporteurs. D’autres revendent de la capacité d’un autre fournisseur sur une infrastructure partagée, ajoutant une couche entre vous et le chemin d’appel. D’autres fonctionnent sur des plateformes virtualisées partagées où la capacité est allouée dynamiquement entre les locataires. Ces catégories ne sont pas mutuellement exclusives, et elles influencent différemment la qualité et la fiabilité des appels.
La structure contractuelle varie de la même façon. Les lignes téléphoniques traditionnelles étaient généralement vendues dans le cadre de contrats pluriannuels avec des frais de résiliation anticipée et des clauses d’augmentation annuelle des prix. La plupart des fournisseurs VoIP au Canada exigent également des contrats annuels ou pluriannuels. Certains, comme AgileIP, fonctionnent de mois en mois sans frais de résiliation, déplaçant le modèle de fidélisation de l’obligation contractuelle à la qualité du service continu.
Comment AgileIP s’intègre
Certains fournisseurs, comme AgileIP, exploitent leur propre infrastructure physique dédiée, avec l’installation, la configuration du système, le portage de numéro et la formation du personnel inclus sur chaque ligne. Pour une entreprise qui envisage un remplacement Toshiba Strata IPedge après des années hors support fabricant, le modèle de déploiement géré supprime le fardeau opérationnel qui contribuait souvent à maintenir le matériel hérité en place. La tarification est par ligne simultanée plutôt que par utilisateur, ce qui génère généralement un coût total inférieur à mesure que l’entreprise se développe.
Si vous utilisez un système Toshiba Strata, CIX, IPedge ou VIPedge et souhaitez comprendre à quoi ressemble une migration pour votre configuration spécifique, communiquez avec AgileIP pour une consultation gratuite, sans obligation, sans pression.
Foire aux questions
Non. Toshiba a quitté le marché de la téléphonie d’entreprise en 2017, les gammes de produits sont passées à Mitel, et tout support fabricant a pris fin le 31 octobre 2021. Les systèmes fonctionnent encore, mais il n’y a aucune pièce du fabricant, aucune nouvelle licence, aucun correctif de sécurité, et aucun fabricant vers lequel escalader lorsqu’un composant tombe en panne.
Oui. En vertu des réglementations du CRTC, vos numéros de téléphone d’entreprise vous appartiennent et peuvent être portés vers n’importe quel fournisseur, quel que soit votre statut contractuel actuel. Les délais de portage dépendent de l’approbation du transporteur et s’étendent généralement de 5 à 10 jours ouvrables au niveau du transporteur.
Dans la plupart des cas, oui. Les postes numériques Strata ont été construits pour la signalisation propriétaire de Toshiba et ne fonctionnent pas sur un PBX hébergé IP moderne. Les téléphones IP de l’IPedge ont été construits pour cette plateforme et sont en fin de vie. La planification de la migration doit prévoir de nouveaux téléphones IP de bureau, des téléphones logiciels, ou une combinaison des deux.
Les IPedge et VIPedge dépendent de licences que le fabricant n’émet plus. Si un composant de licence tombe en panne, il n’y a plus de fabricant pour le réémettre ou l’étendre. C’est l’un des déclencheurs les plus courants d’une migration imprévue sur les systèmes Toshiba à base d’IP.
Une migration planifiée d’un système Strata ou IPedge vers un PBX hébergé moderne prend généralement quelques semaines de la décision à la bascule, selon les délais de portage de numéros et la complexité de votre acheminement des appels existant. Les remplacements d’urgence après une défaillance matérielle ou de licence compriment le même travail en quelques jours et suppriment la possibilité d’un fonctionnement en parallèle.
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