Skip to main content Scroll Top

Systèmes téléphoniques de bureau : quand vient le temps de remplacer un vieux système

Systèmes téléphoniques de bureau

Si votre système téléphonique de bureau repose sur un boîtier physique installé dans un placard ou une salle de serveurs, et que ce boîtier a plus de dix ans, il y a de fortes chances que l’entreprise qui l’a fabriqué ne le vende plus, n’en assure plus le soutien et n’en fabrique plus les pièces. Ce boîtier s’appelle un PBX, et les vieux modèles tombent en panne de façon prévisible : les pièces de rechange se raréfient, les techniciens qui connaissent l’équipement partent à la retraite, et chaque téléphone du bureau dépend d’un seul appareil sans solution de secours. Ce guide présente les signes indiquant qu’il est temps de remplacer un système téléphonique de bureau, les raisons pour lesquelles les réparations coûtent plus cher chaque année, et par où commencer si votre système fait partie des grandes marques d’ancienne génération.

Les signes qu’un système téléphonique de bureau doit être remplacé

La plupart des vieux systèmes se manifestent avant de tomber complètement en panne :

  • Le fabricant a cessé de vendre votre modèle ou d’en assurer le soutien.
  • Les pièces de rechange ne sont disponibles que d’occasion, et chacune coûte plus cher que la précédente.
  • De moins en moins de techniciens travaillent sur l’équipement, et chaque prise de rendez-vous pour une réparation prend plus de temps.
  • Ajouter une ligne, un poste ou un employé à distance exige du matériel que le système ne peut pas accueillir.
  • Tout le bureau dépend d’un seul boîtier : s’il cesse de fonctionner, les téléphones aussi.

N’importe lequel de ces signes est un avertissement. Deux ou plus signifient que la décision de remplacer est essentiellement prise, et la seule question est de savoir si cela se fera selon votre calendrier ou celui du matériel.

Pourquoi les réparations coûtent plus cher chaque année

Lorsqu’un fabricant abandonne un système téléphonique, l’offre de pièces cesse d’augmenter et commence à diminuer. Chaque réparation puise ensuite dans un marché d’occasion limité, de sorte que les prix grimpent à mesure que les stocks s’épuisent. Le même phénomène touche la main-d’oeuvre : les techniciens formés sur des équipements abandonnés partent à la retraite sans être remplacés. Chaque réparation achète du temps sur un système qui devra tout de même être remplacé, à un prix qui ne varie que dans un sens.

Par quoi les entreprises remplacent leurs vieux systèmes téléphoniques

La plupart des entreprises canadiennes qui remplacent aujourd’hui un vieux système téléphonique de bureau optent pour un système téléphonique hébergé : l’équipement qui se trouvait dans le placard fonctionne désormais dans l’infrastructure du fournisseur, l’entreprise conserve ses numéros de téléphone, et il n’y a plus rien sur place à entretenir, à réparer ou à remplacer un jour. La possibilité de conserver les téléphones de bureau existants dépend du système : les téléphones IP standards le peuvent généralement, tandis que les combinés propriétaires livrés avec la plupart des systèmes d’ancienne génération ne le peuvent pas, et les articles par marque ci-dessous précisent lesquels sont dans chaque cas. La structure contractuelle mérite d’être vérifiée avant de signer, car elle varie. Les lignes téléphoniques traditionnelles sont généralement vendues dans le cadre de contrats pluriannuels assortis de frais de résiliation anticipée. La plupart des fournisseurs VoIP au Canada exigent eux aussi des contrats annuels ou pluriannuels. Certains, comme AgileIP, fonctionnent de mois en mois, sans frais de résiliation, ce qui fait passer le modèle de fidélisation de l’obligation contractuelle à la qualité de service continue. Pour une entreprise qui quitte un système qu’elle possédait entièrement, cette différence détermine si le remplacement introduit une nouvelle forme de dépendance ou l’élimine.

Les modèles de tarification diffèrent également. La plupart des fournisseurs VoIP au Canada facturent par utilisateur, de sorte que chaque employé disposant d’un poste s’ajoute à la facture mensuelle, qu’il soit au téléphone ou non. Certains, comme AgileIP, facturent par ligne simultanée : ce qui est facturé, c’est le nombre d’appels simultanés dont l’entreprise a besoin, et non le nombre de personnes. Un bureau de vingt personnes qui a rarement plus de cinq appels en cours à la fois paie pour cinq lignes, et ce nombre évolue selon le volume d’appels plutôt que selon l’effectif.

Si votre système téléphonique de bureau fait partie de ces marques

La situation du soutien pour chacune de ces gammes de produits est documentée en détail :

Foire aux questions

Comment savoir si mon système téléphonique de bureau est trop vieux pour être pris en charge?

Consultez le site Web du fabricant pour connaître les avis de cycle de vie de votre modèle précis, ou cherchez le nom du modèle accompagné de « fin de soutien ». Si le modèle ne figure plus dans la gamme actuelle du fabricant, il a presque certainement cessé d’être vendu, et la fin du soutien suit un calendrier publié.

Est-ce que ça vaut la peine de réparer un vieux système téléphonique de bureau?

Une réparation est justifiée lorsque les pièces et les techniciens sont encore faciles à trouver et que le système répond par ailleurs aux besoins de l’entreprise. Dès que les pièces ne proviennent plus que du marché d’occasion, chaque réparation coûte plus cher et garantit moins, et l’argent dépensé prolonge un système qui devra tout de même être remplacé.

Qu'est-ce qui se passe si je continue d'utiliser un système téléphonique après la fin du soutien?

Le système continue de fonctionner jusqu’à ce que quelque chose tombe en panne. Après la fin du soutien, il n’y a plus d’aide du fabricant, plus de nouvelles pièces ni de correctifs logiciels, de sorte que la prochaine panne peut entraîner des jours sans téléphone, le temps de dénicher une pièce d’occasion, si tant est qu’elle existe.

Combien de temps dure un système téléphonique de bureau?

Le matériel fonctionne généralement de dix à quinze ans, et bon nombre d’appareils durent plus longtemps. La limite pratique n’est habituellement pas le boîtier lui-même, mais tout ce qui l’entoure : les politiques de soutien du fabricant, l’approvisionnement en pièces et la disponibilité des techniciens s’épuisent souvent avant que le matériel cesse de fonctionner.

Passer à AgileIP, un fournisseur VoIP canadien

AgileIP est un fournisseur canadien de PBX hébergé qui fonctionne sur une infrastructure conçue sur mesure qu’elle possède et exploite, et non sur une capacité partagée ou virtualisée. Le modèle de tarification repose sur les lignes simultanées plutôt que sur les utilisateurs : la plupart des fournisseurs facturent chaque employé disposant d’un poste, tandis qu’AgileIP facture le nombre d’appels simultanés dont l’entreprise a réellement besoin. Le service est mensuel, sans frais de résiliation, et chaque ligne comprend l’installation, le portage de numéro, l’orientation pratique du personnel, un soutien continu et la qualité d’appel HD. Le soutien est aussi offert en anglais, avec une couverture partout au Canada, de la Colombie-Britannique à la Nouvelle-Écosse. Pour une entreprise qui remplace un vieux système téléphonique de bureau, le point de départ est une consultation : AgileIP examine l’installation actuelle, les numéros à porter et les combinés qui peuvent être conservés.

Prêt à remplacer votre système téléphonique de bureau?

PBX hébergé canadien, de mois en mois, avec installation et soutien inclus. Consultation gratuite, sans obligation.

Demander une soumission Parler à un spécialiste : 1-855-510-5010

AUTRES ARTICLES QUI POURRAIENT VOUS INTÉRESSER:

Besoin d’assistance ?

Nous offrons une consultation gratuite afin d’évaluer vos besoins et vous aider à faire un choix éclairé.

Parlez avec un spécialiste