Remplacement Nortel Norstar au Canada : systèmes Norstar, Meridian et BCM

Si vous planifiez un remplacement Nortel Norstar au Canada et que vous utilisez un système Norstar, Meridian ou BCM, cet article est pour vous.

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Ce que le dossier de cycle de vie dit réellement

Nortel en tant qu’entreprise n’existe plus. La marque a disparu depuis presque une décennie, et les produits sont officiellement hors support fabricant depuis plus de dix ans. Avaya, qui a acquis la division entreprise de Nortel en 2009, a mené son propre processus de fin de vie sur les produits hérités et a mis fin à tout support pour les systèmes Norstar et BCM en octobre 2015.

Événement	Date
Nortel dépose une demande de protection en vertu du Chapter 11	Janvier 2009
Avaya acquiert la division entreprise de Nortel	2009
Fin de vente du BCM 50 / BCM 450	1er mars 2012
Avaya cesse les pièces de mise à niveau et de maintenance pour le BCM	1er mars 2015
Avaya met fin à tout support pour Norstar et BCM	Octobre 2015
Liquidation de Nortel complétée	2017
Avaya CS1000 (ancien Nortel) atteint la fin du support fabricant	9 avril 2019

La famille de produits Norstar – incluant le Modular ICS (MICS), le Compact ICS (CICS), et la plateforme BCM qui leur a succédé – encore en service dans les entreprises canadiennes a entre 15 et 30 ans. Beaucoup de systèmes ont été installés avant le dépôt de 2009 et fonctionnent en continu depuis.

Ce que « aucun support fabricant » signifie en pratique

La fin du support fabricant n’est pas un jalon marketing. Elle change ce que vous pouvez faire lorsqu’un composant du système tombe en panne.

• Aucune nouvelle pièce du fabricant. Les composants de remplacement – les postes comme le M7310, le T7316E, le MT310 et le 1140e, ainsi que les unités de service, les modules d’expansion et les cartouches de jonction – sont disponibles uniquement sur le marché secondaire de l’occasion, qui se dégarnit depuis 2015. Le prix des pièces compatibles tend à augmenter au fur et à mesure que l’offre se resserre.
• Aucun correctif de sécurité ni mise à jour de micrologiciel. Les vulnérabilités découvertes après octobre 2015 ne sont pas corrigées. Les systèmes qui touchent l’internet public pour les postes à distance ou la jonction IP cumulent le risque d’une décennie sans correctifs.
• Aucune récupération de code de licence. Si un composant de licence tombe en panne sur certaines configurations BCM, il n’y a plus de fabricant pour réémettre les clés.
• Disponibilité décroissante des techniciens. Les spécialistes formés en programmation Nortel continuent de quitter le domaine. Des ateliers canadiens locaux qui entretiennent encore les Norstar et BCM existent, mais le bassin se rétrécit chaque année.

La question opérationnelle n’est pas de savoir si le système fonctionne aujourd’hui. C’est ce qui se passera le jour où un composant tombera en panne et où la pièce mettra des semaines à être approvisionnée, ou ne pourra pas l’être du tout.

Considérations relatives à la migration

Le chemin de migration d’un système Nortel vers un système téléphonique moderne est bien établi. Quelques points précis à connaître avant de commencer :

• Vos numéros de téléphone restent avec vous. En vertu des réglementations du CRTC, vos numéros de téléphone d’entreprise appartiennent à votre entreprise, et non à votre fournisseur actuel. Le portage vers un nouveau fournisseur ne requiert pas l’autorisation du transporteur et est indépendant de tout statut contractuel. Les délais de portage dépendent de l’approbation du transporteur et s’étendent généralement de 5 à 10 jours ouvrables au niveau du transporteur.
• La plupart des terminaux de l’ère Nortel ne sont pas conçus pour fonctionner sur un PBX hébergé moderne. Les postes numériques Norstar et BCM – la série M comme le M7310 et la série T comme le T7316E – ont été construits pour la signalisation propriétaire de Nortel, et non pour l’IP. Certaines configurations BCM et Meridian prenaient en charge des téléphones IP comme le 1140e, mais ces terminaux sont eux-mêmes en fin de vie. La planification de la migration doit prévoir de nouveaux téléphones IP de bureau, des téléphones logiciels, ou une combinaison des deux.
• Une migration proactive est moins coûteuse qu’un remplacement d’urgence. Planifier une migration selon votre propre calendrier permet la formation du personnel, un fonctionnement en parallèle et une bascule propre. Remplacer un système après une défaillance comprime tout cela en quelques jours plutôt qu’en quelques semaines.

Ce qui change lorsque vous passez à un PBX hébergé moderne

Le remplacement Nortel Norstar représente avant tout un changement architectural : le système quitte votre salle d’équipement pour l’infrastructure du fournisseur. Un PBX hébergé moderne déplace le système vers l’infrastructure du fournisseur, ne laissant que des téléphones de bureau et des téléphones logiciels à vos sites. L’ajout de lignes, de postes, d’un deuxième emplacement et l’ajustement de l’acheminement des appels sont des modifications de configuration en logiciel plutôt que des commandes de matériel.

La propriété de l’infrastructure varie selon les fournisseurs canadiens d’une manière qu’il vaut la peine de vérifier. Certains fournisseurs exploitent leur propre infrastructure physique dédiée avec une connectivité directe auprès des transporteurs. D’autres revendent de la capacité d’un autre fournisseur sur une infrastructure partagée, ajoutant une couche entre vous et le chemin d’appel. D’autres fonctionnent sur des plateformes virtualisées partagées où la capacité est allouée dynamiquement entre les locataires. Ces catégories ne sont pas mutuellement exclusives, mais elles influencent différemment la qualité et la fiabilité des appels.

La structure contractuelle varie de la même façon. Les lignes téléphoniques traditionnelles étaient généralement vendues dans le cadre de contrats pluriannuels avec des frais de résiliation anticipée et des clauses d’augmentation annuelle des prix. La plupart des fournisseurs VoIP au Canada exigent également des contrats annuels ou pluriannuels. Certains, comme AgileIP, fonctionnent de mois en mois sans frais de résiliation, déplaçant le modèle de fidélisation de l’obligation contractuelle à la qualité du service continu.

Comment AgileIP s’intègre

Certains fournisseurs, comme AgileIP, exploitent leur propre infrastructure physique dédiée, avec l’installation, la configuration du système, le portage de numéro et la formation du personnel inclus sur chaque ligne. Pour une entreprise qui migre depuis un système Norstar, Meridian ou BCM après une décennie dépassant le support fabricant, le modèle de déploiement géré supprime le fardeau opérationnel qui contribuait à rester sur du matériel hérité. La tarification est par ligne simultanée plutôt que par utilisateur, ce qui génère généralement un coût total inférieur à mesure que l’entreprise se développe.

Si vous utilisez un système Nortel Norstar, Meridian ou BCM et souhaitez comprendre à quoi ressemble une migration pour votre configuration spécifique, communiquez avec AgileIP pour une consultation gratuite – sans obligation, sans pression.