Remplacement Samsung OfficeServ au Canada : systèmes SCM, iDCS et DCS

Si vous planifiez un remplacement Samsung OfficeServ au Canada et que vous utilisez un OfficeServ 7030, 7100, 7200 ou 7400, un OfficeServ 100 ou 500 plus ancien, un système iDCS ou DCS, ou une plateforme SCM, cet article est pour vous.

Une précision d’entrée de jeu : Samsung Electronics existe toujours en tant qu’entreprise, mais elle a quitté le marché de la téléphonie d’entreprise il y a des années. Ces systèmes sont abandonnés et ne sont plus pris en charge par le fabricant.

Ce que le dossier de cycle de vie dit réellement

Samsung a quitté le marché de la téléphonie d’entreprise. Samsung Electronics a cessé la vente de ses systèmes OfficeServ et SCM en 2019, a mis fin au support fabricant direct en 2021, et ses dernières garanties ont expiré en 2024. Il n’y a aucun fabricant successeur ; la gamme de produits a été abandonnée, et non transférée à une autre entreprise. Samsung Electronics poursuit ses activités en tant que société, mais elle ne fabrique ni ne soutient plus de systèmes téléphoniques d’entreprise.

Événement	Date
Samsung cesse la vente des systèmes OfficeServ et SCM et des téléphones associés	30 septembre 2019
Fin du support fabricant direct de Samsung	30 septembre 2021
Expiration de la dernière garantie Samsung	30 septembre 2024

Les systèmes touchés comprennent la série OfficeServ 7000 (7030, 7100, 7200, 7400), les OfficeServ 100 et 500 plus anciens, les systèmes iDCS et DCS plus âgés, et la gamme SCM (Samsung Communication Manager), ainsi que les postes Samsung conçus pour eux.

Ce que « aucun support fabricant » signifie en pratique

Dépasser la fin du support fabricant n’est pas un simple jalon administratif. Cela change ce que vous pouvez faire lorsqu’un composant du système tombe en panne.

• Aucune nouvelle pièce du fabricant. Les cartes de remplacement, les unités d’expansion, les composants du système et les combinés sont disponibles uniquement sur le marché secondaire de l’occasion, qui se dégarnit depuis la fin de la vente en 2019. Le prix des pièces compatibles tend à augmenter au fur et à mesure que l’offre se resserre.
• Aucun correctif de sécurité ni mise à jour de micrologiciel. Les vulnérabilités découvertes après la fin du support direct en 2021 ne sont pas corrigées. Tout système exposé à l’internet public pour les utilisateurs à distance ou la jonction IP cumule le risque de plusieurs années sans correctifs.
• Aucun support fabricant et aucun successeur. Le support direct de Samsung a pris fin en 2021 et ses dernières garanties ont expiré en 2024. Contrairement à certaines plateformes abandonnées, la gamme de produits n’a pas été confiée à une entreprise successeure, de sorte que le seul support disponible provient de revendeurs tiers travaillant avec des pièces reconditionnées et existantes.
• Disponibilité décroissante des techniciens. Les techniciens formés à la programmation des OfficeServ et SCM continuent de quitter le domaine. Des ateliers qui entretiennent encore ces systèmes existent, mais le bassin se rétrécit chaque année.

La question opérationnelle n’est pas de savoir si le système fonctionne aujourd’hui. C’est ce qui se passera le jour où un composant tombera en panne et où la pièce mettra des semaines à être approvisionnée, ou ne pourra pas l’être du tout.

Considérations relatives à la migration

Un remplacement Samsung OfficeServ suit un chemin bien établi vers un système téléphonique moderne. Quelques points précis à connaître avant de commencer :

• Vos numéros de téléphone restent avec vous. En vertu des réglementations du CRTC, vos numéros de téléphone d’entreprise appartiennent à votre entreprise, et non à votre fournisseur actuel. Le portage vers un nouveau fournisseur ne requiert pas l’autorisation du transporteur et est indépendant de tout statut contractuel. Les délais de portage dépendent de l’approbation du transporteur et s’étendent généralement de 5 à 10 jours ouvrables au niveau du transporteur.
• La plupart des terminaux Samsung ne sont pas conçus pour un PBX hébergé moderne. Les postes numériques de Samsung, y compris les familles DCS, iDCS et SMT-i, ont été construits pour les propres plateformes de Samsung et ne fonctionnent pas sur un PBX hébergé IP moderne. La planification de la migration doit prévoir de nouveaux téléphones IP de bureau, des téléphones logiciels, ou une combinaison des deux.
• Une migration proactive est moins coûteuse qu’un remplacement d’urgence. Planifier une migration selon votre propre calendrier permet la formation du personnel, un fonctionnement en parallèle et une bascule propre. Remplacer un système après une défaillance comprime tout cela en quelques jours plutôt qu’en quelques semaines.

Ce qui change lors d’un remplacement Samsung OfficeServ

Le changement architectural est l’essentiel. Un système OfficeServ ou SCM est du matériel dans votre salle d’équipement. Un PBX hébergé moderne déplace le système vers l’infrastructure du fournisseur, ne laissant que des téléphones de bureau et des téléphones logiciels à vos sites. L’ajout de lignes, de postes, d’un deuxième emplacement et l’ajustement de l’acheminement des appels deviennent des modifications de configuration en logiciel plutôt que des commandes de matériel.

La propriété de l’infrastructure varie selon les fournisseurs canadiens d’une manière qu’il vaut la peine de vérifier. Certains fournisseurs exploitent leur propre infrastructure physique dédiée avec une connectivité directe auprès des transporteurs. D’autres revendent de la capacité d’un autre fournisseur sur une infrastructure partagée, ajoutant une couche entre vous et le chemin d’appel. D’autres fonctionnent sur des plateformes virtualisées partagées où la capacité est allouée dynamiquement entre les locataires. Ces catégories ne sont pas mutuellement exclusives, et elles influencent différemment la qualité et la fiabilité des appels.

La structure contractuelle varie de la même façon. Les lignes téléphoniques traditionnelles étaient généralement vendues dans le cadre de contrats pluriannuels avec des frais de résiliation anticipée et des clauses d’augmentation annuelle des prix. La plupart des fournisseurs VoIP au Canada exigent également des contrats annuels ou pluriannuels. Certains, comme AgileIP, fonctionnent de mois en mois sans frais de résiliation, déplaçant le modèle de fidélisation de l’obligation contractuelle à la qualité du service continu.

Comment AgileIP s’intègre

Certains fournisseurs, comme AgileIP, exploitent leur propre infrastructure physique dédiée, avec l’installation, la configuration du système, le portage de numéro et la formation du personnel inclus sur chaque ligne. Pour une entreprise qui envisage un remplacement Samsung OfficeServ, le modèle de déploiement géré supprime le fardeau opérationnel qui contribuait souvent à maintenir le système hérité en place. La tarification est par ligne simultanée plutôt que par utilisateur, ce qui génère généralement un coût total inférieur à mesure que l’entreprise se développe.

Si vous utilisez un système Samsung OfficeServ ou SCM et souhaitez comprendre à quoi ressemble une migration pour votre configuration spécifique, communiquez avec AgileIP pour une consultation gratuite, sans obligation, sans pression.