15 fonctions VOIP avancées pour améliorer vos communications d’affaires
Le système téléphonique VOIP AgileIP est un PBX hébergé et une solution de communication de pointe qui offre un large éventail de fonctionnalités. Ces fonctionnalités sont intégrées au système téléphonique afin de vous fournir un ensemble robuste de fonctionnalités répondant efficacement aux divers besoins de communication des entreprises.
L’un des principaux avantages de l’utilisation du système téléphonique VOIP AgileIP est que la plupart des fonctions sont incluses sans frais supplémentaires. Ceci signifie que vous n’avez pas à payer un supplément pour des fonctions comme la réception automatique (IVR), le renvoi d’appel et la mise en attente, qui sont essentielles pour les entreprises de toutes tailles.
Les avantages du système téléphonique VoIP AgileIP sont nombreux. Grâce à des fonctions telles que le renvoi d’appel, la mise en attente et la messagerie vocale, les employés ne manqueront jamais un appel ou un message important, même s’ils ne sont pas au bureau. Ceci contribue à garantir que vos clients sont toujours en mesure de rejoindre quelqu’un dans votre entreprise.
Le système téléphonique VoIP d’AgileIP est idéal pour les entreprises dont les employés travaillent à distance ou dans des emplacements géographiques différents voire même dans d’autres fuseaux horaires. Des fonctions telles que la numérotation des postes à distance, le transfert d’appel et la conférence téléphonique contribuent à augmenter la productivité et à améliorer la communication entre les employés, quel que soit leur emplacement.
Voici les 15 principales fonctions VOIP du système téléphonique VOIP offert par AgileIP :
1. NUMÉRO SANS FRAIS
Le numéro sans-frais peut être utilisé par vos clients ou partenaires vous appelant d’un endroit où des frais interurbains s’appliqueraient. L’objectif de ces numéros est d’inverser les frais d’interurbain générés de l’appelant vers l’appelé, comme le ferait un appel à frais virés. Ceci permet à vos clients de contacter votre entreprise sans avoir à payer les frais d’interurbain qui s’appliqueraient s’ils vous contactaient en utilisant votre numéro principal.
2. SYSTÈME DE RÉCEPTION AUTOMATISÉ
Le système de réception automatique, plus communément appelé réceptionniste numérique/automatique ou préposé automatisé, décrit une des fonctionnalités d’un système téléphonique (PBX) par laquelle un système de menu vocal aide l’appelant à contacter l’extension ou le service voulu sans avoir à parler avec un opérateur téléphonique humain ou un(e) réceptionniste. Un préposé automatique travaille constamment, 7 jours sur 7, même lors des jours de congé, et il peut jouer différents messages en fonction d’une programmation spécifique basée sur un horaire prédéterminé.
3. MESSAGERIE VOCALE
La messagerie vocale est un système centralisé qui peut stocker les messages vocaux des personnes qui vous contactent via votre système téléphonique VoIP pour entreprise. Ce système est la version numérique du répondeur traditionnel dans lequel était anciennement enregistré et stocké les messages téléphoniques de façon analogique. La messagerie vocale est un service séparé sur lequel les appels sont transférés, reçus et enregistrés numériquement.
4. AFFICHEUR
L’Afficheur est une fonction du téléphone VoIP qui affiche le numéro de téléphone ou le nom de la personne qui appelle sur l’écran du téléphone. Globalement, la fonction de l’Afficheur est un outil utile pour gérer les appels entrants et identifier la source des appels dans les systèmes VoIP.
5. APPEL EN ATTENTE
L’appel en attente est une fonction des systèmes de voix sur IP (VoIP) qui permet à un utilisateur de mettre un appel entrant en attente pendant qu’il effectue d’autres tâches. Cette fonction est couramment utilisée dans les systèmes PBX (Private Branch Exchange), qui sont des systèmes téléphoniques utilisés par les entreprises pour traiter de multiples appels entrants et sortants.
6. TRANSFERT D’APPEL
Un transfert d’appel (à ne pas confondre avec un renvoi d’appel) c’est l’action de faire passer un appel externe d’une extension à une autre. En d’autres mots, le transfert permet à votre interlocuteur de parler à un de vos collègues, ou de laisser un message sur une boîte vocale, sans avoir à raccrocher et rappeler.
Avec le système téléphonique AgileIP, il y a quatre façons de transférer un appel : Transfert avec assistance, Transfert sans assistance (direct), Transfert vers la messagerie vocale, Transfert vers l’intercom.
7. RENVOI D’APPEL
Le renvoi d’appel est une programmation préétablie qui redirige automatiquement les appels reçus à votre poste vers un autre numéro de téléphone ou poste téléphonique (extension). À ne pas confondre avec le transfert d’appel qui lui redirige l’appel d’une extension à une autre, manuellement et de façon ponctuelle. Il y a plusieurs façons de configurer un renvoi d’appel : Systématique, Si occupé, Si aucune réponse, En fonction d’un horaire spécifique.
8. APPEL CONFÉRENCE À TROIS
Ajoutez un autre participant à un appel en cours en utilisant une téléconférence à trois. La conférence à trois ne nécessite aucun numéro ou code de conférence téléphonique et permet à trois personnes de se parler simultanément. Les appels à trois ne nécessitent pas de pont de conférence, ce qui les rend plus faciles à utiliser que les conférences téléphoniques traditionnelles. Les appels à trois ne nécessitent pas de pont de conférence, ce qui les rend plus faciles à utiliser que les conférences téléphoniques traditionnelles.
9. Salle de conférence virtuelle /Pont de conférence
Une conférence téléphonique avec pont est un appel téléphonique auquel participent plusieurs personnes qui peuvent se parler simultanément. Grâce à la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol), les appelants peuvent se connecter à la réunion avec leur téléphone mobile, leur téléphone fixe, un de leurs téléphones IP ou même un ordinateur dans certains cas. Cela permet aux employés de se joindre à un pont de conférence à partir de différents endroits, sans installation ni application compliquée.
Le pont de conférence peut être utilisé comme un service séparé sans utiliser vos lignes téléphoniques d’affaires AgileIP. Les appels à la minute dans les salles de conférence sont facturés indépendamment, à la minute, selon le tarif prédéfini. Ce service vous permet d’inviter plusieurs personnes dans une salle de conférence virtuelle protégée par un code pin unique. Une notification est émise lorsqu’un participant rejoint l’appel, et vous pouvez avoir autant de participants que nécessaire.
10. SUPERVISION DES APPELS
La fonction de supervision des appels VoIP de AgileIP offre la possibilité qu’une 3e personne écoute une conversation téléphonique entre deux personnes en temps réel. Contrairement à un appel conférence (téléconférence), le 3e participant n’est pas annoncé par défaut et il ne participe pas officiellement à l’appel.
Il y a quatre méthodes pour superviser un appel : En mode silencieux, En mode tuteur, En mode supervision, En mode automatique.
11. TÉLÉCOPIE ÉLECTRONIQUE
L’ E-Fax est aussi connu sous le nom de télécopie électronique, Fax internet ou même Fax virtuel. Ces termes sont des synonymes et sont complètement interchangeables. AgileIP propose deux solutions e-fax : e-fax avec adaptateur et e-fax sans adaptateur.
Quelle que soit la solution que vous choisissez, vous pouvez conserver votre numéro de fax actuel : vous conservez votre numéro de télécopieur, et il n’est pas nécessaire de le changer ou d’en obtenir un nouveau. AgileIP peux également vous fournir un nouveau numéro de fax si vous n’en n’avez pas déjà un.
12. GROUPE DE SONNERIES
Un groupe de sonneries est une fonction VOIP qui vous permet de rediriger simultanément et automatiquement les appels entrants vers différents départements ou extensions au sein de votre entreprise.
AgileIP propose 3 types de groupes de sonneries: Sonnerie simultanée, Sonnerie séquentielle, Modèle de groupe de sonneries cyclique (également connu sous le nom de round robin).
13. FILE D’ATTENTE
Une file d’attente est une fonction d’un système VoIP (Voice over Internet Protocol) qui permet aux appels entrants d’être placés dans une file d’attente virtuelle et traités par le prochain agent disponible. Elle est couramment utilisée dans les centres d’appels pour gérer de gros volumes d’appels entrants et s’assurer que chaque appel est répondu rapidement par un agent. AgileIP offre 4 différents types de files d’attente d’appels : À la ronde, Sonnerie générale, Chasse linéaire, Cascade linéaire
14. BLOCAGE D’APPELS
Le blocage d’appels VoIP est une fonction qui permet aux utilisateurs de bloquer les appels indésirables sur un système VoIP (Voice over Internet Protocol). Il fonctionne en identifiant et en bloquant les appels provenant de numéros de téléphone ou de sources spécifiques que l’utilisateur a désignés comme indésirables.
Il existe plusieurs façons de bloquer les appels indésirables sur le système voip d’AgileIP : Bloquer des numéros spécifiques, Utiliser la fonction de transfert d’appel, Utiliser la fonction de blocage de l’afficheur.
15. ENREGISTREMENT DES APPELS
Les services d’enregistrement des appels d’AgileIP vous permettent d’enregistrer vos appels entrants et sortants de façon simple et sécuritaire. Démarrer l’enregistrement sur demande, en temps réel, d’une seule touche et le conserver sur une clé USB en utilisant un téléphone SIP compatible est facile et efficace. Mieux encore, faites appel à nos services pour les enregistrer en tout temps et recevez-les de façon quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle grâce à notre plateforme hébergée dans des centres de données hautement sécurisés.
En résumé, le système téléphonique VOIP PBX hébergé d’AgileIP est une solution de communication puissante et polyvalente offrant un large éventail de fonctions répondant aux divers besoins des entreprises. Grâce à des fonctions telles que le renvoi d’appel, la mise en attente et la messagerie vocale, les employés ne manqueront jamais un appel ou un message important, même lorsqu’ils ne sont pas au bureau. En outre, le système est idéal pour les entreprises dont les employés travaillent à distance ou dans des bureaux situés à des emplacements géographiques différents. Ceci permet d’augmenter grandement la productivité et d’améliorer la communication entre les employés.
AUTRES ARTICLES QUI POURRAIENT VOUS INTÉRESSER:
Nous offrons une consultation gratuite afin d’évaluer vos besoins et vous aider à faire un choix éclairé.